LIVRAISON ET RETOURS
– LIVRAISON STANDARD À DOMICILE, sur rendez-vous avec le transporteur, selon le montant de la commande :
Montant de la commande | Frais de livraison |
Moins de 100 € | 9,90 € |
À partir de 100 € | Offerte |
Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.
DELAIS DE LIVRAISON
Takoori livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas.
D’où partent nos meubles ? Takoori n’a pas d’entrepôt propre : votre meuble est expédié directement depuis l’entrepôt de son fournisseur ou fabricant (Athezza, Ixia, Venture Home, Vivaraise et autres marques de SDE), situé en France ou en Espagne selon le produit. Les produits Ixia sont expédiés depuis l’Espagne. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
Délai et date limite. Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au panier, avant la commande. À titre indicatif, un produit disponible est livré en 5 à 10 jours ouvrés (15 jours ouvrés pour les produits Venture Home), comme l’indique la ligne « Livré entre le … et le … » de sa fiche. Un produit « sur commande » ou « en réapprovisionnement » affiche sur sa fiche la date de disponibilité prévue chez le fournisseur et le délai de livraison qui en résulte, qui peut atteindre plusieurs semaines. La date la plus tardive annoncée lors de la commande, rappelée dans l’e-mail de confirmation, est la date limite de livraison ; à défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L.216-1 du Code de la consommation).
Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le Site lors de la commande. Ces délais incluent la préparation et l’expédition de la commande ainsi que le délai prévu par le transporteur.
L’Exploitant s’engage à expédier les Produits conformément aux délais annoncés sur chaque fiche Produit et au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé.
Si un ou plusieurs Produits ne peuvent être livrés dans le délai annoncé, l’Exploitant prévient le Client par e-mail dès qu’il en a connaissance, avec la nouvelle date prévue. Le Client peut accepter cette date ou, après avoir demandé la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler sa commande et être remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation ; voir l’article 8 des CGV).
Les Produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d’erreur. La responsabilité de l’Exploitant ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.
A la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception.
Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.
RÉTRACTATION ET RETOUR
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, à compter de la réception de votre commande (du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois). Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire ? Cliquez sur « Se rétracter en ligne » en bas de chaque page du site, ou allez sur la page https://takoori.com/retractation/, remplissez la déclaration puis cliquez sur « Renoncer au contrat ici ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ou nous écrire à contact@takoori.com ou par courrier à TAKOORI, 1250 bis avenue de Toulouse, 31600 Seysses, France. Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception mentionnant le contenu, la date et l’heure de votre rétractation.
Adresse et délai de retour. Après votre rétractation, notre service client vous indique par e-mail l’adresse de retour, qui est celle de l’entrepôt du fournisseur (en France ou en Espagne selon le produit), et la marche à suivre. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. N’envoyez aucun produit au siège de Seysses.
Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L.221-23). Nos meubles, lourds ou volumineux, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste : ils repartent par transporteur (messagerie ou palette, avec enlèvement chez vous). Pour les produits Athezza, Ixia, Venture Home, Vivaraise et SDE, nous estimons ce coût de renvoi au maximum à 15 % du montant TTC de la commande (en cas de retour partiel, 15 % du montant des seuls produits retournés).
C’est une estimation, pas une pénalité : nous ne déduisons de votre remboursement que les frais de transport réellement payés pour votre retour, facture du transporteur à l’appui, dans la limite de ces 15 %. Vous pouvez aussi organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais : rien n’est alors déduit à ce titre. Aucun frais de dossier ou de rétractation n’est retenu.
Annulation avant expédition : gratuite. Tant que votre commande n’a pas quitté l’entrepôt du fournisseur, vous pouvez l’annuler sans frais et vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées.
État du produit. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Renvoyez-le protégé, si possible dans son emballage d’origine, avec votre numéro de commande. Seule une dépréciation due à d’autres manipulations (meuble monté et utilisé, sali ou abîmé) peut être déduite du remboursement, sur justificatif (article L.221-23). Aucun envoi contre-remboursement n’est accepté.
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande (sauf accord de votre part pour un autre moyen). Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue (article L.221-24). En pratique, nous traitons le remboursement sous 10 jours après réception du retour. Seul le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, si vous l’aviez choisi, n’est pas remboursé.
Échange. Si vous préférez, vous pouvez demander un échange contre un autre produit, sous réserve de disponibilité.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
VÉRIFICATION DU COLIS À LA RÉCEPTION
Pour faciliter un recours contre le transporteur, vérifiez en présence du livreur l’état des emballages et le nombre de colis, et notez sur le bon de livraison des réserves précises en cas de dommage ou de colis manquant (par exemple : « carton enfoncé, pied cassé » ; la mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur auprès du transporteur). Signalez-nous ensuite tout problème, si possible dans les 3 jours, à contact@takoori.com, avec des photos.
Ces démarches aident à traiter votre réclamation, mais l’absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit : le meuble voyage à nos risques jusqu’à sa remise (article L.216-4) et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir l’article 15 des CGV). Si un meuble défectueux doit être repris, nous organisons et payons son enlèvement (article D.217-1).